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图书馆ISO9001质量管理体系再认证审核
编辑:海南大学图书馆   2008-12-26 16:36:02  阅读次数:
 

  海南大学图书馆自2005年3月6日正式启动全面质量管理(TQM,Total Quality Management)以来,于同年7月19日获得ISO9001质量管理体系认证证,历时三年半期间认真贯彻和执行ISO9000族质量管理体系(QMS, Quality management Systems)及海南大学图书馆质量体系文件,共进行了十三次质量检查(其中包括三次内部审核、管理评审和外部审核),使得图书馆的服务质量和业务工作水平不断提升。

  2008年12月24~25日,由海南省质检局方圆标志认证集团对图书馆进行了为期二天的再认证审核,审核工作由廖雄戈组长等三人组成的两个专家组分别对图书馆九个部门(室)以及馆长和管理者代表展开。在外审首次会议上,专家组长对本次审核的审核目的、审核要求、审核内容、审核场所及审核承诺等一一解读。认证集团严格按照质量管理体系的审核要求,对去年复审后一年半来图书馆质量管理体系的运行情况,特别对部门工作目标、工作职责与质量文件的吻合程度逐一进行核实,对涉及资产管理、各种岗位员工的工作记录、读者的反映情况、消防安全及读者调查满意率的调查、服务办法等情况都进行了认真审核。

  此次审核的结果直接影响到图书馆以后的质量管理体系运行的有效性,在末次会议上专家们在肯定图书馆独立开展全面质量管理取得进展的同时,也指出存在的不足,比如部门间图书的交接方式;查新人员的资质;图书的典藏管理;读者意见/建议的统计分析和处理解决问题的效率、新修订的工作手册中存在的一些问题等;并针对技术部的设备清单无更新记录、参考咨询中客户要求的成果提交无登记记录、图书入藏登记记录不全等开具了三个不符合报告。按照认证审核要求,图书馆必须在规定的期限内完成整改,以书面形式提交方圆认证集团确认后方可取得再认证资格。

  为此,图书馆领导予以高度重视,对不合格项的所属部门拟定了三个不合格整改措施,要求在规定期限内完成三个不合格的整改工作,目前这三项工作和各部门的质量管理工作都在有序地进行。图书馆全体员工相信通过全方位的整改后会获得ISO9001质量体系再认证。届时,图书馆的发展又将步入一个新的起点,今后的质量管理将紧紧围绕着资源质量建设和服务质量提高为主线,所有部门和所有员工都将围绕着这两项质量工程实施运行。



图1、专家审核会议



图2、专家审核现场1



图3、专家审核现场2



图4、专家审核现场3



图5、专家审核现场4



图6、专家审核现场5


                                 质管办

                                 二00八年十二月二十六日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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